Hotels.com best price guarantee申請經驗/心得。

 Hotels.com是眾多預訂住宿的網站之一，它有幾個特色: (1)每預訂十個晚上，送一個晚上的住宿。(2)使用Chase ultimate rewards mall的連結，目前可額外獲得3倍的chase points。(3) 有Best price guarantee，也就是如果在網路上有找到更低的價格，他會退你差價。此篇文章是對於best price guarantee的簡介與使用心得。

 

我目前還沒有用過訂十送一的住宿，不過根據網站上的條約(link)，免費住宿的房間價格是你住宿十晚平均房間價格。你可以預訂更貴的房間並付差價，或是訂更便宜的住宿(並喪失中間的差額)。

Hotels.com另外有best price guarantee。根據的說明(link)，他們在以下條件下不會退你錢: 差價來自稅或手續費用，或是價格不是每個人都可以預訂(如AAA、AARP價格等)。當然住宿的飯店、時間與房型都要跟原本的預訂的一樣才行。另外，要在住宿的前一天11:59pm前申請。

Best price guarantee的部分，是這一篇要說明的重點。之前透過hotels.com預訂了Bestwestern的住宿，不過在預訂以後，發現Bestwestern官網上有更好的價格，是連住三晚的特惠價格，所以就要求hotels.com要退我錢。

要怎麼要求他們退費呢?到這個網站(link)，點Ask us to match the price，填寫相關的資訊，如姓名，訂單號碼，找到的最低價格，以及最低價格的來源等。

送出申請資料後，你的email會收到一封hotels.com系統寄出的確認信，說他們會盡快處理。

我在隔天就收到回覆了，還算蠻快的。他們回覆說他們有找到我這個價格，只是這個價格已經不存在了，他們無法退我全額。我回Bestwestern官網看，價格都還在，所以我也不懂為什麼他們會會這樣說。只是因為原本的價差是大約100塊，而他們願意退我85塊，我覺得已經蠻多的了，所以就沒有再去argue了。

在Hotels.com預訂房間可以選擇先付款或是後付款。如果是用信用卡先付款，他們的退錢會顯示成為另外一筆的費用，只是是負的，而不是改變原本的消費金額。例如你花了住宿費500塊，他們要退你50塊，你信用卡的500塊消費不會變，而是在消費活動會另外出現一筆—50的消費。如果是選擇後付款，你一開始也是會付全額，他們之後才會退你錢。

我的整體經驗還算不差，雖然不是退全額，至少他們還願意退大部分的費用，而且回復速度蠻快的。