到家後，服務人員聯絡說找到相機了，在原本的租車處，也就是舊金山Downtown。迅速聯絡了此分站，Manager也確認說找到相機了，會盡快幫我用Fedex寄給我，並charge我運費。
過了兩星期，沒有收到相機，打電話給Manager，他一聽到是我，聲音馬上變不一樣。詢問他Fedex的tracking number，他說他不能在舊金山downtown處理，必須跑到SFO將相機寄出，所以必須回SFO去查。結果隔天打電話過去以後，連續三天，電話幾乎都不通。少數有人接的電話，其他的店員都 (不知是有意還是無意) 說他在忙、他不在、他在開會，甚至on hold超過十分鐘後掛掉電話等方式讓我無法跟manager講到話，這樣的情況連續三天。
受不了一直找不到人，就直接打電話到SFO的National，請他們幫我找tracking number，那邊的工作人員也很好心的幫我找，不過跟我說沒有找到。我開始覺得那位Manager在跟我說謊，但我還是希望我可以相信他。
後來我直接找National 網站上找有沒有lost and found之類的客服，找到這個網頁。由於我租車的地點沒有直接的lost and found的服務，我按了"click here"，並依照網頁上的指示，把上述經過全部說明一次。
本來沒有抱太大希望，在兩三天後就收到Manager寄給我email，說相機因為地址錯誤而送回去，所以請給他新的地址。看來寄信給總公司有點用處。確實在丟相機的當下，我在National上面的地址是搬家前的舊地址，但在回到家的那天，我馬上更新了地址，也在一開始跟Manager通話的時候，跟他講過新的地址。不管事實如何，還是很開心說相機沒有丟掉，馬上回email更新地址。
又過了兩個星期，還是沒有收到相機。我已經心灰意冷不想聯絡Manager，而是直接聯絡SFO那邊，找之前幫我找tracking number的工作人員。我跟他說我是兩星期前那個事件的那一位，他想了一下才想起來。再次請他幫我找tracking number，還是沒有找到。
我太太很聰明的要我問他說那位Manager的主管是誰，這位工作人員也很誠實的跟我說他的上司就在SFO這邊。他最後幫我跟上司說明，上司要他轉達給我說他們會處理。
一兩天之後，終於收到Manager用email寄給我tracking number。幾天後也順利收到相機，照片也都還在。這個原本很好解決，卻拖了一個多月的事情終於順利結束。
這是事件有以下心得：
- 要好好記住客服人員的名字。我有記住一開始幫我找相機的人，幫我找tracking number的人，以及Manager的名字。在跟總公司講的時候，都可以有憑有據的根他們說：「那天下午你們那個阿花幫我的」
- 如果一陣子沒等到相機，就要跟總公司報備，不然就是找他們的上司處理。
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